Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Antes de nada agradecerle el interés mostrado en MonteGomez Delicatessen, y tenga por seguro que haremos todo lo posible para que su experiencia con nosotros sea totalmente satisfactoria.
Una vez tenga decidido terminar su compra en su ficha de cliente de la tienda virtual podrá ver en todo momento el estado actual de su pedido. Cuando pase del estado “pagado” a “enviado” empezará a contar el plazo de entrega. Si por cualquier causa, el pedido derivase un tiempo de proceso superior a 3 días hábiles, será informado de ello mediante los datos solicitados por Vd. al registrarse.
Los gastos derivados del envío correrán a cargo del cliente, informándole en todo momento antes de aceptar el pedido, de los gastos de envío exactos que se derivan del mismo. Si el pedido es para península ibérica y supera los 60€ no derivara gastos de envío. Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado para cada tipo de envío. Se servirán productos en las zonas y países en los cuales el sistema permita.
MonteGómez Delicatessen no se encuentra obligada a servir pedidos fuera de estas zonas. Si usted desea adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@montegomez.com o bien al teléfono 981 307 392, y le informaremos de los trámites a seguir.
Para envíos nacionales el plazo de entrega es de entre 24 y 72 horas días laborables, a partir de la fecha de proceso del pedido. Siendo la hora de corte de pedidos las 13h del día anterior.
Existe también la posibilidad de entregas en sábados, seleccionando el transportista, SEUR en proceso final del carrito, siendo la fecha limite para realizar el pedido el viernes anterior a las 13H.
No entregamos en ningún caso en domingos ni festivos.
No se servirán pedidos en apartados de correos y se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.
Devoluciones
No se admiten devoluciones, en caso de que el pedido llegue dañado, defectuoso o incorrecto, tiene 24 horas para comunicarlo y Montegógmez corre con los gastos de envío y recogida.
El plazo de cambios de cualquier producto/s de su pedido o el pedido completo, será de un máximo de (7) días naturales desde el primer intento de entrega del transportista. Es por ello conveniente que en la realización del pedido especifique el día(s) y hora(s) en el que usted podrá recepcionar el pedido.
En estos casos, usted podrá elegir entre el cambio en vales de compra para futuros pedidos o bien un reemplazo por otro producto. Si el producto llegara en mal estado, MonteGomez Delicatessen asumirá los gastos de envío incurridos por la cambio.
En cualquier caso, para el cambio se exige que el producto vaya acompañado de su embalaje original y precintado convenientemente. No se aceptarán cambios de productos perecederos una vez roto su embalaje original y/o consumida parte de la mercancía. Para tramitar la devolución envíenos un e-mail a info@montegomez.com, o desde su zona privada mediante la herramienta de cambios habilitada para este caso, indicándonos el número de pedido, sus datos de cliente, la fecha de compra, la fecha de entrega en domicilio, la referencia del producto/s a devolver y el motivo de devolución.